Gute Kommunikation zeigt sich nicht, wenn alle einer Meinung sind, sondern wenn es knirscht. Im Meeting, im Kundengespräch, an der Kaffeemaschine. Genau dann entscheidet sich, ob ein Team zusammenarbeitet oder nur nebeneinanderher und ob wir auch gut miteinander streiten können.
Ich beschäftige mich seit über 20 Jahren mit Kommunikation: auf der Bühne, vor der Kamera und als Supervisorin in Organisationen. Meine Erfahrung: Konflikte lassen sich selten wegreden. Aber man kann sie entschärfen, bevor sie eskalieren. Drei Impulse, die sofort im Arbeitsalltag funktionieren:
1. Erst regulieren, dann reagieren
Wenn ein Gespräch kippt, schaltet unser Nervensystem auf Angriff oder Rückzug. In diesem Zustand sagen wir Dinge, die wir später bereuen. Ein bewusster, langer Ausatem verschafft dem Kopf die Sekunden, die er für eine kluge Antwort braucht. Schlagfertigkeit darf übrigens auch verzögert kommen.
2. Der Körper spricht zuerst
Verschränkte Arme, ein Blick aufs Handy, ein Seufzer: Unser Gegenüber liest die Körpersprache, lange bevor das erste Wort fällt. Wer sich zuwendet, offen sitzt und Blickkontakt hält, signalisiert: Ich will dich verstehen. Das senkt die Temperatur im Raum oft schneller als jedes Argument.
3. Wertschätzung ist kein Weichspüler
Wertschätzung heißt nicht, Kritik zu verschweigen. Es heißt, den Menschen vom Problem zu trennen. Ein ehrliches „Ich sehe, wie viel Arbeit du da reingesteckt hast“ öffnet die Tür für das „und an dieser Stelle sehe ich es anders“. Aus Wertschätzung wird so Wertschöpfung, weil Energie in die Lösung fließt statt in die Verteidigung.
Humor erhöht die Motivation
Humor ist für mich das stärkste Deeskalationswerkzeug, das wir haben. Ein Lachen zur richtigen Zeit verändert die Perspektive und erinnert alle daran, dass wir auf derselben Seite stehen. Nicht über andere lachen, sondern miteinander: Das ist der Unterschied zwischen Miteinander und Shiteinander.
Live erleben: Halterner Wirtschaftsgespräch 2026
Am Freitag, 27. November 2026, halte ich meinen interaktiven Vortrag „Miteinander statt Shiteinander – Durch Wertschätzung zu Wertschöpfung“ beim Halterner Wirtschaftsgespräch, auf Einladung der Stadt Haltern am See.
• Ort: Hotel Seehof, Hullerner Str. 102, Haltern am See
• Einlass: 19 Uhr, Beginn: 20 Uhr
• Eintritt: 25 Euro inklusive Imbiss und Getränke
• Für wen: Handel, Handwerk, Unternehmen, Verwaltung und alle, denen ein gutes Miteinander am Herzen liegt
Ich freue mich auf einen Abend mit viel Praxis, ein paar Lachern und Impulsen für den nächsten Arbeitstag.
FAQ
Wie kann man Konflikte im Team entschärfen?
Indem man zuerst das eigene Nervensystem beruhigt, etwa mit einem langen Ausatem, und erst dann antwortet. Offene Körpersprache und ehrliche Wertschätzung senken zusätzlich die Spannung im Gespräch.
Welche Rolle spielt Körpersprache in der Kommunikation am Arbeitsplatz?
Eine zentrale: Menschen lesen Haltung, Blick und Gestik, bevor sie Worte hören. Zugewandte Körpersprache signalisiert Gesprächsbereitschaft und beugt Missverständnissen vor.
Was bedeutet ‚Durch Wertschätzung zu Wertschöpfung‘
Wer sich respektiert fühlt, investiert Energie in Lösungen statt in Verteidigung. Wertschätzende Kommunikation macht Zusammenarbeit dadurch effizienter und wirtschaftlich wirksamer.
Darf Humor in schwierigen Gesprächen vorkommen?
Ja, wenn er verbindet statt abwertet. Gemeinsames Lachen verschiebt die Perspektive und kann Konflikte deeskalieren.
Wer ist Katrin Hansmeier?
Katrin Hansmeier ist Keynote Speakerin, Diplom-Schauspielerin, systemische Supervisorin und Expertin für Work-Joy-Balance. Sie ist Autorin von „Humor. Das Manifest für verzögerte Schlagfertigkeit.“
